Share this job





Title:  Network & Communications Operations Manager

Job ID:  22657
Country:  Poland
City:  Warsaw
Professional area:  Information Technology
Contract type:  Permanent
Professional level:  Experienced

JTI Poland is part of Japan Tobacco International, a leading international tobacco company with operations in more than 120 countries. The local portfolio of our products includes world-renowned brands such as Camel, LD and Winston. JTI employs over 40,000 people worldwide and the Polish team currently consists of over 2,100 employees.


In 2018 JTI Poland was ranked number one employer in Poland and the best in FMCG industry according to the Top Employers certification. In recognition for its business growth, outstanding care for its employees and corporate social responsibility, the Business Center Club awarded the company with the title of Polish Business Leader 2017.


We are a member of the Japan Tobacco Group of Companies. For more information visit





An experienced, Telecommunications professional with a team-oriented approach is needed for the role of an


IT Network & Communication Center (NCC)

Operations Manager


Based in Warsaw, Poland



The NCC Operations Manager is primarily accountable to ensure maximum service availability and health of network services including WAN, LAN, Internet and Security, Remote Access, Managed Application Delivery Controller, Unified Communications, Call Centers and Video Conferencing as well as keeping above mentioned services secure and protected.


As a NCC Operations Manager you are responsible for managing incidents, problems and crisis situations in close collaboration with the service providers' operations teams. Therefore important area of responsibility is SLA compliance and SLA reporting, as well as internal KPI reporting.


Together with 3-people team you are responsible to ensure network services availability for approximately 300+ JTI offices and factories worldwide (700+ routers and next generation firewalls, 55'000 LAN ports, 1'500 WiFi Access Points, 100+ video conference end points, Tele Sales and IT Call Centers, 25'000 Skype users).



Our offer includes:


  • a competitive pay and an attractive benefits package including medical care, Multisport card, life insurance, pension plan & company products
  • work within a truly global team, professional support and possibility to share knowledge and best practices internationally
  • individual development opportunities, in house, external and abroad trainings, that will inspire you to grow professionally and personally
  • wide variety of projects and tasks, ambitious goals and independence in achieving them
  • dynamic and innovative spirit with a constant quest to do things better
  • flexible working conditions (flexi working hours, home office possibilities)
  • modern office in a great a location with fresh fruit delivery twice a week



You would be responsible for:


  • Ensuring that all telecom services are up and running as well as providing support and ensuring resolution on timely manner for the incidents or problems assigned to the Team
  • Taking Tier-2 expertise support role within the escalation process in case of complex incidents / problems
  • Managing whole troubleshooting process within crisis situations to get issues resolved on timely manner and minimize the business impacts
  • Managing all routine change requests initiated by the providers or configuration changes initiated by internal JTI customers
  • Ensuring all network service components have latest possible software in accordance with Software and Patch Management Policy
  • Ensuring SLA compliance of all service providers
  • Monitoring performance of all services and making recommendations to the Service Delivery Team for further review



Our requirements:        


  • University degree in Computer Science or equivalent education
  • 4-5 years of proven experience in operating enterprise-wide solutions in Telecom environment in the areas of Data, Voice and Video Networks, Remote Access, IP Telephony, Call Centers, Intranet / Internet and related security services
  • Strong IT Telecommunication background
  • Project and program management
  • Incident, Problem, Change and Crisis Management experience
  • Practical experience in SLA and service providers management
  • Ability to work in multicultural and geographically dispersed environment
  • Experienced in service delivery
  • Fluent English (written & spoken); Polish strongly desirable
  • Ability to quickly learn new IT tools and to apply this knowledge to existing channels for communication/education
  • Solid communication and crisis management skills
  • Innovation and creativity





Po otrzymaniu aplikacji na stanowisko, którego dotyczy ogłoszenie, Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez JTI Polska sp. z o.o. zgodnie z zasadami przedstawionymi poniżej.

Jeżeli wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych rekrutacyjnych w związku z rekrutacjami prowadzonymi przez naszą Spółkę w przyszłości, prosimy o dodanie w CV następującego oświadczenia:

„Po zapoznaniu się z klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych przez JTI Polska sp. z o.o. z siedzibą w Starym Gostkowie w celach rekrutacyjnych, zgadzam się na przetwarzanie przez tę spółkę danych osobowych zawartych w mojej aplikacji rekrutacyjnej dla celów przyszłych rekrutacji. Mam świadomość, że mogę cofnąć zgodę w każdym czasie”.

W jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe:



Podstawowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych


Kategorie danych przetwarzanych:

Dane przekazane przez Ciebie w związku z aplikowaniem na stanowisko w JTI Polska sp. z o.o. lub w celu wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich  danych w procesach rekrutacyjnych przeprowadzanych przez JTI Polska sp. z o.o. w przyszłości.


Administrator danych:


Administratorem danych jest  JTI Polska sp. z o.o. z siedzibą w Starym Gostkowie, Stary Gostków 42,  99-220 Wartkowice



Cele przetwarzania:

  1. udział w procesie rekrutacyjnym ogłoszonym przez JTI Polska sp. z o.o., w którym aplikujesz
  2. w przypadku otrzymania Twojej zgody -  umożliwienie udziału w procesach rekrutacyjnych prowadzonych przez JTI Polska sp. z o.o. w przyszłości



Podstawy prawne przetwarzania:

Ad. 1. imię, nazwisko, dane kontaktowe, wykształcenie, przebieg zatrudnienia: podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą –  art. 6 ust. 1 b) RODO; inne dane udostępnione przez kandydata: zgoda – art. 6 ust. 1 a) RODO

Ad. 2. zgoda – art. 6 ust. 1 a) RODO


RODO - Rozporządzanie PE i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)


Prawa związane z przetwarzaniem danych:

prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych;

prawo do usunięcia danych;

prawo dostępu do danych;

prawo do ograniczenia przetwarzania;

prawo do sprostowania i uzupełnienia;

prawo do przeniesienia danych;

prawo do wycofania zgody na przetwarzanie, w każdym czasie;

prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych


Odbiorcy danych:

Administrator może powierzyć dane osobowe do przetwarzania podmiotom, które na jego zlecenie realizują usługi wspierające proces, w którym dane osobowe są przetwarzane, np. usługi IT, obsługa bazy danych, podmiot publikujący ogłoszenie: Grupa Pracuj Sp. z o. o.



Szczegółowe informacje o przetwarzaniu: zobacz pytania i odpowiedzi poniżej.



Job Segment: Operations Manager, Telecom, Communications, Network, Operations, Marketing, Technology

Apply now »