Загрузка...
Поделиться данной вакансией
Откликнуться сейчас »

 

 

 

 

 

 

Заголовок:  Performance & Service Associate - GBS, St. Petersburg

Номер позиции:  34541
Страна:  Russian Fed.
Город:  St. Petersburg
Профессиональной области:  Развитие Бизнеса и Корпоративная Стратегия
Тип контракта:  Постоянная занятость
Профессиональный уровень:  Со стажем работы
Описание: 

 

Мы JTI, Japan Tobacco International, и мы верим в свободу выбора. Мы уверены, что именно она дает безграничные возможности. Последние 20 лет мы занимались инновациями, совершенствуя и создавая новые продукты, чтобы у наших потребителей всегда был выбор. И сегодня мы представлены в 130 странах мира.

Но JTI  – это не просто бизнес. Мы – это наши сотрудники. Их талант. Их потенциал. Мы верим, когда они свободны быть собой, учиться и развиваться, то в нашем бизнесе происходят поразительные перемены.

Вот почему люди во всех уголках земного шара делают свой выбор – стать частью команды JTI, а 9 из 10 сотрудников рекомендуют нас своим друзьям. И именно поэтому уже шестой год подряд мы получаем статус Global Top Employer, как лучшего работодателя.

Так что если вы готовы к карьере мечты в компании, которую полюбите, смело присоединяйтесь к нам.

Узнать больше о нас:jti.com

 

Performance & Service Associate - GBS, St. Petersburg

Please apply till August, 25.

 

Position purpose:

To provide insights and analysis on GBS performance, to support maitenance of service catalogue and service delivery framework. To act as a link between GBS and Customers to maximize customer satisfaction and processes efficiency.

 

Main responsibilities:

 

  • Monitoring all KPI’s related to GBS processes on operational and strategic level
  • Preparing analyses and insights to GBS customers stakeholders as per governance model/and on request
  • Benchmark GBS activities against Service Level Agreements (SLAs)
  • Benchmark GBS activities with other GBS’s internally and/or Shared Services industry and/or other industry leaders
  • Working closely with customers to ensure their current and emerging expectations to performance measurements are satisfied
  • Designing Dashboards to measure GBS performance, customer satisfaction and process effectiveness
  • Implementing Dashboards in cooperation with IT Team
  • Tracking customer feedback and proposing related actions to improve internal and external consumers of GBS services
  • On basis of own analyses proposing improvements to all processes in Service Catalogue
  • Supporting Delivery Excellence Team to manage Service Catalogue and Service Delivery Framework maintenance

 

 

You as a professional:

 

  • You have an University degree (bachelor or master) preferably Economics, Business, Administration, Engineering or Science
  • 1+ year in multinational company with experience in performance management/transformation project management. GBS/Shared Service experience is a plus
  • Fluent English (written and spoken)
  • “Generalist” understanding of processes in transactional areas in Finance and Accounting, HR, Transportation and Logistics, procurement and IT
  • Some experience with performance measure methods and tools, score cards and volumetric
  • Strong analytical and problem solving skills, preferably with experience in working with data
  • MS Office Soft skills (Vision or similar & BPML experience would be an asset)
  • Strong interpersonal skills for interacting with clients about customer experience measurement and improvement
  • Operational understanding of GBS delivery and company ways of working

Откликнуться сейчас »