Directeur - Expérience client, Siège social de Mississauga

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Merci de postuler avant le 17 octobre 2025.
Contrat permanent. 

Directeur – Expérience client, Siège social de Mississauga

À titre de Directeur – Expérience client, le titulaire du poste doit être proactif, autonome et doté d’un fort désir de diriger avec assurance tous les projets qu’il supervise. Il sera responsable de diriger la commercialisation de la stratégie de marque auprès des parties prenantes internes et externes en respectant les valeurs, les principes et les indicateurs de rendement clés (IRC) conformément au plan stratégique. 
Le titulaire devra proposer de nouvelles idées, défier le statu quo et encourager les autres à accepter les méthodes de travail (WOW) et à poursuivre leur croissance et leur amélioration conformément aux principes My Way. Le titulaire du poste sera la personne-ressource principale pour la gestion de la marque et dirigera la stratégie de marque, l’élaboration de lignes directrices pour toutes les marques du portefeuille ainsi que la stratégie de contenu commercial et pour les consommateurs. Il sera également responsable de soutenir l’élaboration du plan stratégique annuel (PSA) et la commercialisation de la stratégie pour toutes les marques de cigarettes usinées et d’autres produits du tabac (APT) dans un marché multicatégories, ainsi que de lancer et d’exécuter les plans de portefeuille, les budgets et les activités sur le marché.

Poste :

En tant que Directeur – Expérience client, vos responsabilités sont les suivantes :

• Élaboration, exécution et adaptation du plan de marque.
• Élaboration, exécution et suivi du programme de micromarketing.
• Gestion et exécution du programme d’ambassadeurs de la marque 1:1/PCM/Booster.
• Élaboration, exécution et suivi des programmes axés sur le consommateur, et analyse postérieure.
• Soutien mensuel à la gestion budgétaire.
• Conception et déploiement des guides de marque, des campagnes, des trousses de communication commerciale et des programmes de maintien du capital de marque.
• Publicité média pour les consommateurs et activations selon la stratégie de marque.
• Soutien à la coordination des principales mises à jour commerciales pour les produits combustibles, y compris les soumissions relatives au PSA et aux dernières prévisions (DP), les évaluations commerciales, DP et diverses présentations de l’équipe de direction, les mises à jour de l’équipe de direction du Canada et les réunions générales régionales (au besoin), les cycles, les contrats et les notes de service. 
• Maintenir une compréhension continue et approfondie de la dynamique de la concurrence dans chaque province, y compris les principales tendances en matière de marques concurrentes, l’établissement des prix et les tactiques de promotion commerciale. Analyse chronologique des principaux apprentissages lors de l’élaboration de stratégies ou de programmes
• Organiser des réunions mensuelles avec tous les Directeurs régionaux – Ventes, les équipes de planification et les agences de référence. Veiller à la préparation et au respect des pratiques de diligence raisonnable avant et après les réunions. Cela comprend l’ordre du jour, les diapositives et le tableau de planification pour guider la réunion, ainsi que le procès-verbal de la réunion avec les mesures à prendre et les prochaines étapes
• Stimuler l’incidence de tous les projets et initiatives grâce à une mentalité axée sur les solutions et à une gestion efficace d’agence. Bâtir des assises et des pratiques organisationnelles solides avec les directeurs et directeurs généraux de comptes, et diriger des projets pour assurer la réflexion proactive, l’exactitude, la conformité et l’exécution à temps.

Prérequis : 

• Baccalauréat en marketing ou dans un domaine connexe.
• De six à dix ans d’expérience en vente et en marketing dans le domaine des biens de consommation courante.
• Maîtrise de l’anglais (français, un atout).
• Sens aigu des affaires pour comprendre la dynamique des consommateurs et de la concurrence afin d’élaborer de solides plans de marketing. 
• Capacité à transformer les données en stratégies adaptables qui tirent parti de l’évolution de la dynamique du marché.
• Solides compétences en gestion du temps et en communication, et bonnes aptitudes interpersonnelles.
• Solide connaissance pratique du secteur, de la production, de la chaîne d’approvisionnement et des pratiques et programmes commerciaux liés aux cigarettes usinées.
• Capacité éprouvée à faire preuve de réflexion stratégique de haut niveau et à cerner les occasions d’affaires.
• Sens aigu des finances et esprit critique. 
• Compétences avancées en analyse et capacité d’utiliser des données pour en tirer des apprentissages clés et des perspectives d’affaires. 
• Gestion budgétaire, prévisions, élaboration d’IRC et surveillance de la mesure du rendement.
• Solide éthique de travail et communication verbale et non verbale efficace.
• Capacité à communiquer avec assurance et à persuader des interlocuteurs pour défendre un raisonnement commercial et des décisions.
• Sens de l’initiative, solides compétences organisationnelles et de leadership pour diriger des projets interfonctionnels.
• Maîtrise avancée de Microsoft (Excel et PowerPoint).

Êtes-vous prêt à nous rejoindre? Construisez votre réussite chez JTI. Postulez maintenant!

Prochaines étapes:

Après avoir postulé, si vous êtes sélectionné, veuillez prévoir les étapes suivantes dans un délai de 1 à 3 semaines suivant la clôture de l’offre d’emploi : Présélection téléphonique > Entretiens > Tests d’évaluation > Validation. Chaque étape est éliminatoire et peut varier selon le type de poste.

Chez JTI, nous nous efforçons de créer un environnement de travail diversifié et inclusif. En tant qu’employeur, nous voulons offrir des chances égales à tout le monde et accueillons les candidats de tout horizons. Indiquez nous simplement si vous avez besoin de supports adaptés, formats alternatifs ou autres besoins d'accessibilité.