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Titel:  Customer Service Expert (m/w/d)

Job-ID:  50044
Land:  Schweiz
Stadt:  Dagmersellen
Funktionsbereich:  Kundenservice
Vertragsart:  Unbefristet
Berufliches Niveau:  Mit Berufserfahrung

 

Wir bei JTI, Japan Tobacco International, glauben an die Freiheit und sind überzeugt, dass die Möglichkeiten grenzenlos sind, wenn man frei wählen kann. Während der letzten 20 Jahren haben wir daran gearbeitet, innovativ zu sein und neue, bessere Produkte zu entwickeln, aus denen unsere Konsumenten auswählen können. Auf diese Weise sind wir gewachsen und mittlerweile in 130 Ländern präsent.

Aber unser Geschäft ist nicht nur ein Geschäft. Es besteht aus Menschen. Ihr Talent und ihr Potenzial machen unsere Stärke aus. Wir glauben daran, dass wenn sie die Freiheit haben, sie selbst zu sein, zu wachsen, zu reisen und sich weiterzuentwickeln, Großartiges für unser Unternehmen entstehen kann. 

Aus diesem Grund entscheiden sich unsere Mitarbeitenden aus der ganzen Welt dafür, Teil von JTI zu sein. 9 von 10 unserer Mitarbeitenden würden uns an Freunde weiterempfehlen. Deshalb wurden wir nun schon sechs Jahre in Folge als Global Top Employer ausgezeichnet. 

Wenn Ihnen die Idee einer aufregenden Karriere gefällt, in einem Unternehmen, das Sie großartig finden, dann wählen Sie JTI und werden Sie Teil unserer Idee. #JoinTheIdea

Erfahren Sie mehr: jti.com

 

Für unsere Schweizer Niederlassung in Dagmersellen im Kanton Luzern suchen wir eine motivierte, teamorientierte und proaktive Persönlichkeit als

 

Customer Service Expert (m/w/d)


In der Funktion als Customer Service Expert bist du für den gesamten Auftragsabwicklungsprozess verantwortlich. Du stellst sicher, dass die Aufträge zeitnah und in höchster Qualität bearbeitet werden. Preis- und Konditionspflege von Materialien, mehrstufige Auftragsabwicklung gehören ebenso zu deinem Aufgabengebiet. 

 

Was werden Sie tun - Aufgabengebiet:

 

  • Zuständig für die gesamte Auftragsabwicklung
  • Regelmässiger Kundenkontakt zur Abklärung deren Prioritäten / Herausforderungen, bei Anpassungsbedarf verantwortlich für die optimale Unterstützung der Kunden 
  • Überwachung der externen Logistikanbieter und professionelle Bearbeitung von Reklamationen bei Lieferproblemen
  • Entwicklung von Massnahmen zur Verbesserung verschiedener KPIs sowie zur Prozessoptimierung
  • Mithilfe bei der Schulung von Customer Service Mitarbeitenden sowie Stellvertretung bei Abwesenheiten
  • Leitung und Mitarbeit in Projekten im Bereich Customer Service (Sales) 
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team (KAM, Business Consultants, etc.) um eine optimale Kundenbetreuung zu gewährleisten

 

Wen suchen wir - Anforderungen:

 

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung und/oder Bachelor-Abschluss (z.B. in Betriebswirtschaft) 
  • Mindestens 2-5 Jahre Berufserfahrung im Verantwortungsbereich
  • Sicherer Umgang mit MS Office und SAP
  • Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse (mind. Niveau B2), Französischkenntnisse sind von Vorteil
  • Agile und selbständige Arbeitsweise mit einer "can-do" Einstellung

 

Wir bieten ein offenes, multikulturelles und sehr dynamisches Umfeld mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten, sehr attraktiven Arbeitsbedingungen und Teamaktivitäten.

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