Специалист по взаимодействию с потребителями, продукция со сниженным риском

At JTI we celebrate differences, and everyone truly belongs. 46,000 people from all over the world are continuously building their unique success story with us. 83% of employees feel happy working at JTI.

To make a difference with us, all you need to do is bring your human best.

What will your story be? Apply now!  

Learn more: jti.com

Специалист по взаимодействию с потребителями (продукция со сниженным риском)

Работник в данной должности несёт ответственность за обработку данных в системе обслуживания потребителей продуктов со сниженным риском (RRP) в Казахстане, уделяя особое внимание улучшению их опыта на каждом этапе, от первого контакта до становления амбассадорами продукта.

Обязанности : 

• Обеспечивает своевременную регистрацию, обработку и расследование обращений, координирует взаимодействие с вовлечёнными подразделениями и обеспечивает корректную коммуникацию с потребителями.
• Контроль обменов и возвратов продукции
• Разрабатывает и внедряет скрипты, материалы и коммуникации для контрагентов, организует обучение и поддерживает актуальность базы знаний.
• Анализ обращений, связанных с качеством продукции так же выявляет причины дефектов и предлагать решения по повышению качества продукции и сервиса.
• Контроль документооборота RRP-программ
• Взаимодействие с внутренними подразделениями и Контрагентами. Координировать информационный обмен, участвовать в переговорах, контролирует качество услуг и помогает решать операционные вопросы по проектам.
• Соблюдает корпоративные требования ОТ и ПБ и оперативно сообщает о рисках, инцидентах и нештатных ситуациях.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в маркетинге компании, занимающейся производством товаров народного потребления, не менее 1 (одного) года;
• Свободное владение английским языком.
• Знание основ проджект менеджмента;
• Аналитические навыки;
• Знание программ Word, Excel & PowerPoint;
• Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности. 

Условия: 

• Конкурентная заработная плата
• Питание за счет работодателя
• Возможность гибридного графика работы 50/50 (офис и дом)
• Корпоративная мобильная связь
• Комплексное медицинское страхование
• Профессиональные тренинги и семинары.

Are you ready to join us? Build your success story at JTI. Apply now!

Next Steps:

After applying, if selected, please anticipate the following within 1-3 weeks of the job posting closure: Phone screening with Talent Advisor > Assessment tests > Interviews > Offer. Each step is eliminatory and may vary by role type.

At JTI, we strive to create a diverse and inclusive work environment. As an equal-opportunity employer, we welcome applicants from all backgrounds. If you need any specific support, alternative formats, or have other access requirements, please let us know.