Titre:  Représentant - Ventes internes - Montréal

À propos de JTI

Fondée en 1858, JTI-Macdonald est l’un des plus importants fabricants de produits du tabac au Canada. Elle emploie près de 500 personnes dans ses bureaux administratifs de Mississauga (Ontario), son usine de fabrication de Montréal (Québec) et ses bureaux de vente établis à l’échelle nationale. En 2022, le Top Employers Institute a décerné la certification Top Employer à JTI Canada, qui s’est classée au premier rang des meilleurs employeurs au pays.  
JTI Canada est membre de Japan Tobacco International (JTI), le producteur de certaines des marques de produits du tabac les plus reconnues au monde. Pour la sixième année consécutive, nous avons obtenu la certification Top Employer. En effet, nous nous sommes classés au troisième rang au Canada, et au premier rang en Amérique du Nord pour 2023. De plus, pour une neuvième année consécutive, JTI a reçu le titre Top Employer à l’échelle mondiale parmi seulement 15 autres entreprises dans cette catégorie.
JTI est l’un des principaux fabricants de produits du tabac et de vapotage au monde. Son siège social se trouve à Genève, en Suisse, et son effectif à l’échelle mondiale atteint 48 000 employés. Ses marques de renommée mondiale sont disponibles dans plus de 130 marchés. Même si l’industrie du tabac est en pleine évolution, JTI demeure déterminée à offrir aux consommateurs adultes une vaste gamme de produits de qualité, y compris ceux qui ont le potentiel de réduire les risques associés au tabagisme. 

Représentant – Ventes internes – Montréal

Visée du poste
Le Représentant – Ventes internes jouera un rôle important dans la croissance et le succès de l’entreprise. Celui-ci sera responsable de répondre aux appels entrants et appels sortants au moyen d’appels téléphoniques ou de communications numérique. 
Le titulaire du poste communiquera avec les détaillants de JTI Direct au moyen de tableau de bord et de liste de clients potentiels établis afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de vente par le biais d’indicateur clés de performance (KPI).  
Le candidat sélectionné devra présenter et proposer nos produits, de répondre aux besoins et aux préoccupations des clients de manière proactive, et de conclure des ventes.  La capacité à créer des relations de confiance avec les clients, à comprendre leurs besoins spécifiques et à recommander les produits seront des éléments importants pour exceller dans ce rôle. 
En plus de réaliser des ventes, le représentant des ventes internes pourrait être appelé à fournir un appui au service à la clientèle tel que d’offrir un soutien relatif à la plateforme de JTI Direct afin de garantir la satisfaction du client.  Le représentant devra faire preuve d'empathie, d'écoute active tout en maintenant un niveau élevé de professionnalisme et d'efficacité dans toutes les interactions. 
 

Responsabilités

• Effectuer des appels sortants à nos détaillants de JTI Direct afin de proposer nos produits ou service par le biais d’indicateurs de rendement clés hebdomadaires établis afin de stimuler les achats.
• Répondre efficacement aux appels entrants des clients de JTI Direct afin d’assister ceux-ci lors de leur commande, question relative aux délais de livraison ou inscription sur JTI Direct.
• Présenter de manière convaincante les avantages et les caractéristiques de nos produits.
• Répondre aux questions des clients de manière précise et professionnelle.
• Négocier et conclure des ventes tout en atteignant les objectifs de vente ciblés.
• Maintenir et compléter les informations nécessaires afin d’obtenir des registres précis des interactions avec les clients dans notre système de gestion de relation client (CRM).
• Collaborer et échanger avec l'équipe de vente interne afin de partager les meilleures pratiques et les informations en vue d’atteindre les objectifs de ventes.
• Procéder et compléter une commande dans Siebel.
• Capacité à travailler efficacement avec OCC, TME, SAP, Zendesk et Power BI.
• Suivre les tendances du marché et les développements de l'industrie pour rester informé sur nos produits, nos concurrents et nos clients.

Qualifications recherchées

• Compréhension du client et facilité à entrer en contact par voie téléphonique ou numérique.
• Expérience en ventes
• Capacité à persuader et influencer les achats des clients.
• Agiles et capable de s'adapter rapidement aux changements et de prospérer dans un contexte en perpétuelle évolution
• Engagé et ouvert à collaborer étroitement avec la force de ventes ainsi que le service à la clientèle
• Aptitude à travailler dans un environnement axé sur les objectifs et les résultats.
• Forte orientation vers le client avec une attitude professionnelle et emphatique. 
• Capacité de travailler de manière autonome et en équipe.
• Maîtrise des outils informatiques (TME, Microsoft, Power BI) et des logiciels de gestion (Zendesk, SAP, OCC)
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en anglais et en français.

Complément d’information
JTI-Macdonald est une entreprise qui offre l’équité en matière d’emploi et qui s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion. Des mesures d’adaptation sont offertes durant le processus de recrutement, sur demande, aux candidats souffrant d’un handicap.
Veuillez noter que les recommandations internes sont les bienvenues, conformément à notre politique. Les candidats doivent être dûment autorisés à travailler au Canada.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus pour une entrevue.
Veuillez prendre note que le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le but d’alléger le texte.